防犯カメラ 防犯ゲート 施工 福岡

クライシスマネジメントサポート業務

従業員ヒアリング クレーム相談

 

危機管理 非常事態対応処置

クライシスマネジメント
【Crisis management】

クライシスマネジメント

「クライシス」は、「発生した危機状態」
「クライシス・マネジメント」は「危機管理」「非常事態対応処置」

クライシスマネジメントとは、予測できない事態が発生した時に被害を最小限に抑えるための対応や仕組みのことをいいます。

 

リスク管理アドバイザー支援業務

業務内容 クライシスマネジメントサポート業務
期待される 効果 リスクを早期に収束
内容 企業におけるリスク発生により危機が現実化した状態(クライシス)から早期に健全な状態に復旧させる為の活動支援をご提供します。

物販店における一般顧客からのクレームに対してのアドバイス支援
物販店における一般顧客からのクレームに対してのアドバイス支援

 
製造会社、物販店における危機発生のおける収束活動のアドバイス支援
製造会社、物販店における危機発生のおける収束活動のアドバイス支援

企業における従業員リスク発生に関しての対処活動のアドバイス支援
企業における従業員リスク発生に関しての対処活動のアドバイス支援

 
事故後の再発防止対策におけるリスク診断のアドバイス支援
事故後の再発防止対策におけるリスク診断のアドバイス支援

具体例(店舗経営の場合)

 

クレームが発生した際の対応方法を電話にて支援

御社の店舗にて具体的クレーム案件が発生した際に電話によるアドバイザー支援を行います。
あくまで店舗の責任者が自ら対処する事を前提に、クレーム事案に関しての詳細のアドバイスを行います。
(従業員への安心感の提供)

クレーム対応  従業員ヒアリング

店舗のクレームに関する対応支援を行います。

1.店舗内で解決できるような環境作りの構築並びに店舗従業員の対応力強化が大きな目的です。
2.店舗従業員のクレームに係る精神的負担を軽減する為の安心感の提供を行います。
3.本社に直接入電の悪質なクレーム案件につきましても本社と協議の上、アドバイス支援致します。

 

お見積もり・お問い合わせ

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